سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع في منصة MemoWebApp

في MemoWebApp، نؤمن بأهمية بناء علاقة ثقة طويلة الأمد مع مستخدمينا. لذلك وضعنا سياسة استرجاع واضحة وعادلة تحمي حقوق جميع الأطراف وتضمن تجربة استخدام مريحة وآمنة.

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع المدفوعات والاشتراكات المسددة عبر منصة MemoWebApp، سواء كانت اشتراكات شهرية أو سنوية أو مدفوعات مقابل خدمات إضافية. نلتزم بمعالجة جميع الطلبات بشفافية ومهنية عالية.

2. الحالات المؤهلة للاسترجاع

يحق للمستخدم طلب استرداد المبلغ المدفوع في الحالات التالية حصراً:

الخلل التقني الكامل: عند حدوث عطل فني يمنع استخدام الخدمة بشكل كامل ولم يتم حله خلال 48 ساعة من الإبلاغ عنه.
عدم تفعيل الحساب: إذا لم يتم تفعيل الاشتراك أو الخدمة المدفوعة خلال 24 ساعة عمل من إتمام الدفع بنجاح دون سبب من المستخدم.
الدفع المكرر: في حالة خصم المبلغ أكثر من مرة بالخطأ عن نفس الخدمة أو الاشتراك.
الفشل في تقديم الخدمة: إذا تعذر على المنصة تقديم الخدمة الموعودة بسبب ظروف تقنية أو إدارية خارجة عن سيطرة المستخدم.
إلغاء الاشتراك المبكر: يحق للمستخدم استرداد نسبة من المبلغ عند إلغاء الاشتراك خلال أول 7 أيام من التفعيل، بشرط عدم تجاوز حد الاستخدام المعقول.
موافقة فريق الدعم: أي حالة استثنائية أخرى يوافق عليها فريق الدعم الفني بعد دراسة الطلب بعناية.

تنبيه هام: يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام تقويمية من تاريخ الشراء أو من تاريخ اكتشاف المشكلة. لن يتم النظر في أي طلب يُقدم بعد انقضاء هذه المدة.

3. الحالات غير المؤهلة للاسترجاع

لا يحق للمستخدم طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية:

تغيير الرأي بعد استخدام الخدمة بشكل طبيعي لأكثر من 7 أيام.
عدم الاستفادة من الخدمة بسبب إهمال أو عدم فهم طريقة الاستخدام.
انتهاء صلاحية الاشتراك بشكل طبيعي دون تجديد.
إساءة استخدام الخدمة أو مخالفة شروط الاستخدام.
الاستفادة الكاملة من الخدمات المدفوعة ثم طلب الاسترجاع.
المشاكل الناتجة عن أجهزة المستخدم أو اتصال الإنترنت لديه.
عدم قراءة أو فهم تفاصيل الخدمة قبل الشراء.

4. آلية تقديم طلب الاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع رسمي، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

التواصل مع الدعم الفني: قم بزيارة صفحة اتصل بنا وأرسل طلبك.
تعبئة البيانات المطلوبة: تأكد من تضمين المعلومات التالية:
- الاسم الكامل كما هو مسجل في الحساب
- البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب
- رقم المعاملة أو إيصال الدفع
- تاريخ الشراء الدقيق
- نوع الخدمة أو الاشتراك المدفوع
- وصف تفصيلي لسبب طلب الاسترجاع
انتظار المراجعة: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك خلال 3-5 أيام عمل.
استلام الرد: ستتلقى رداً على بريدك الإلكتروني بخصوص حالة طلبك.

نصيحة: كلما كانت المعلومات المقدمة أكثر دقة وتفصيلاً، كلما تمت معالجة طلبك بشكل أسرع وأكثر كفاءة.

5. مدة معالجة طلبات الاسترجاع

نلتزم بالجداول الزمنية التالية لمعالجة طلبات الاسترجاع:

مراجعة الطلب: من 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب الكامل بجميع المستندات المطلوبة.
الرد على المستخدم: خلال 24 ساعة من اتخاذ القرار بالقبول أو الرفض.
معالجة الاسترداد: من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب، حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
وصول المبلغ: قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك البنكي من 3 إلى 10 أيام عمل إضافية، حسب سياسات البنك أو وسيلة الدفع الإلكترونية.

6. طريقة استرداد المبالغ

يتم استرداد المبالغ المدفوعة وفق القواعد التالية:

نفس وسيلة الدفع: يُعاد المبلغ تلقائياً إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء (بطاقة ائتمان، محفظة إلكترونية، إلخ).
خصم الرسوم: قد يتم خصم رسوم المعاملات البنكية أو رسوم بوابة الدفع (إن وُجدت) من المبلغ المسترد، وذلك حسب سياسات الجهة المزودة للخدمة.
الاسترداد الجزئي: في حالة الاشتراكات طويلة المدى التي تم استخدامها جزئياً، يُحسب المبلغ المسترد بشكل تناسبي بناءً على المدة المتبقية.
العملة: يتم الاسترداد بنفس العملة المستخدمة عند الدفع.

7. سياسة الاستبدال

بدلاً من الاسترجاع الكامل، نوفر خيارات استبدال مرنة:

ترقية الاشتراك: يمكنك ترقية اشتراكك إلى خطة أعلى مع احتساب قيمة الاشتراك الحالي.
تمديد الفترة: تحويل قيمة الاشتراك إلى رصيد لتمديد فترة استخدام الخدمة.
تجميد الحساب: إمكانية تجميد الاشتراك لمدة تصل إلى شهرين في حالات الظروف الطارئة.
نقل الاشتراك: في بعض الحالات، يمكن نقل الاشتراك إلى مستخدم آخر بموافقة فريق الدعم.

8. حقوق والتزامات الطرفين

حقوق المستخدم:

الحصول على خدمة مستقرة وموثوقة كما هو موضح في وصف الخدمة.
تقديم طلب استرجاع خلال المدة المحددة عند استيفاء الشروط.
الحصول على رد واضح ومبرر على طلب الاسترجاع.
الاعتراض على قرار الرفض مع تقديم أدلة إضافية خلال 48 ساعة.

التزامات المستخدم:

قراءة وفهم تفاصيل الخدمة قبل الشراء.
التبليغ عن أي مشكلة فوراً عند حدوثها.
التعاون مع فريق الدعم لحل المشاكل قبل طلب الاسترجاع.
تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند تقديم طلب الاسترجاع.
الالتزام بشروط وسياسات استخدام المنصة.

9. الحالات الاستثنائية

في بعض الظروف الاستثنائية، قد نوافق على طلبات استرجاع خارج النطاق المعتاد، وتشمل:

الظروف الصحية الطارئة للمستخدم (بوثائق رسمية).
فقدان القدرة المالية بشكل مفاجئ (بوثائق داعمة).
حدوث كوارث طبيعية أو ظروف قاهرة في منطقة المستخدم.
وفاة المستخدم (بوثيقة رسمية من الورثة).

تُدرس هذه الحالات بشكل فردي ويُتخذ القرار المناسب لكل حالة على حدة.

10. سياسة رفض الاسترجاع

في حالة رفض طلب الاسترجاع، سنقوم بـ:

إرسال إشعار مفصل بأسباب الرفض.
توضيح البنود التي لم يتم استيفاؤها.
تقديم حلول بديلة إن أمكن.
منح فرصة للاعتراض خلال 48 ساعة بأدلة إضافية.

11. الاحتيال والتلاعب

نتعامل بحزم مع حالات الاحتيال أو محاولات التلاعب:

تقديم معلومات كاذبة أو مضللة يؤدي إلى رفض الطلب فوراً.
محاولة استرجاع المبلغ بعد الاستفادة الكاملة من الخدمة قد يؤدي إلى حظر الحساب.
استخدام أساليب احتيالية يعرض الحساب للإيقاف الدائم.
نحتفظ بالحق في اتخاذ الإجراءات القانونية في حالات الاحتيال الواضحة.

12. أحكام عامة وختامية

تُطبق هذه السياسة على جميع المستخدمين دون تمييز.
نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت مع إشعار المستخدمين.
أي تعديلات ستُنشر على هذه الصفحة وتدخل حيز التنفيذ فوراً.
استمرار استخدام الخدمة بعد التعديلات يعني الموافقة عليها.
في حالة وجود تعارض بين النسخة العربية والإنجليزية، تُعتمد النسخة العربية.
القرار النهائي في حالات النزاع يعود لإدارة MemoWebApp.
هذه السياسة تخضع لقوانين الدولة التي تعمل بها المنصة.

13. معلومات الاتصال

لأي استفسارات أو توضيحات بخصوص سياسة الاسترجاع:

صفحة الاتصال: اتصل بنا
البريد الإلكتروني للدعم: support@memowebapp.com
ساعات العمل: من السبت إلى الخميس، 9:00 صباحاً - 6:00 مساءً (بتوقيت القاهرة)
وقت الاستجابة المتوقع: خلال 24-48 ساعة عمل

التزامنا تجاهك

في MemoWebApp، رضاك هو أولويتنا. نعمل باستمرار على تحسين خدماتنا وسياساتنا لضمان أفضل تجربة ممكنة. نقدّر ثقتك بنا ونسعى دائماً لتقديم حلول عادلة ومنصفة لجميع مستخدمينا.

شكراً لاستخدامك MemoWebApp